الدوحة قطر
أقام بريد قطر يوم الأثنين الماضي الموافق 02/01/2023 حفل تكريم لموظفيه الذين شاركوا في بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022 من خلال الخدمات التي خصصتها الشركة بالتعاون مع الفيفا. حيث شهدت خدمات الشركة القطرية للخدمات البريدية (بريد قطر) نقلة نوعية، كونه إحدى الجهات المشاركة في بطولة كأس العالم FIFA قطر2022 ولعب دورًا مهمًا في إنجاحها. وفي إطار تعاون اللجنة العليا للمشاريع والإرث مع بريد قطر؛ قدم بريد قطر عدة خدمات ساهمت في عكس جهود دولة قطر في تنظيم أكبر حدثًا رياضيًا عالميًا. ومنها خدمة تسليم بطاقات هيا، خدمة المفقودات والموجودات، إلى جانب تدشين سلسلة متميزة من طوابع بطولة كأس العالم 2022، وتقديم العديد من المنتجات الخاصة بكأس العالم وطرحها للبيع عبر متجر بريد قطر.
خدمة تسليم بطاقات هيا
عمل بريد قطر في تعاون وثيق مع اللجنة العليا للمشاريع والإرث؛ لإطلاق خدمة تسليم بطاقات “هيا” المطبوعة داخل دولة قطر وخارجها، لجميع المشجعين الراغبين في حضور مباريات كأس العالم FIFA قطر 2022 ™. واستكمالًا لتوفير أكثر الحلول الرقمية تميزًا لتسهيل عملية وصول بطاقات هيا لحامليها؛ تم إنشاء تطبيق Hayya لتمكين المشجعين من الوصول إلى الملاعب وأماكن الفعاليات، إلى جانب عدد من الخدمات الإضافية مثل: مجانية استخدام المترو خلال فعاليات كأس العالم، وخدمات النقل البري الأخرى، وصولًا إلى الخدمات الطبية الطارئة ومناطق المشجعين المتعددة في جميع أنحاء الدولة؛ لضمان تجربة كأس عالم استثنائية لا تُنسى.
إذ تعاون بريد قطر مع اللجنة العليا منذ المراحل الأولى لتصميم النموذج التشغيلي ولتطوير حل تقني مفصل وذكاء الأعمال لدعم هذا المشروع واسع النطاق وعالي الدقة. وبدأ تسليم بطاقات هيّا من قبل بريد قطر في أغسطس واستمر حتى نهاية أكتوبر 2022، وفي ذلك الوقت نجح قسم العمليات في البريد في تسليم حوالي 300000 بطاقة تجمع بين المشجعين المقيمين في قطر والزوار من جميع أنحاء العالم.
مع معدل نجاح قياسي بلغ 98٪، إذ أعرب المشجعون من خلال تجربتهم الشخصية مع خدمات بريد قطر عن امتنانهم وهنئوا بريد قطر على جهودهم واحترافهم والتزامهم نحو دولة قطر.
وبجانبه صرح السيد حمد الفهيدة – الرئيس التنفيذي لقطاع العمليات في بريد قطر: “نحن في بريد قطر سعداء بأن نكون جزءًا لا يتجزأ من بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022 ™ كشريك موثوق ومزود أساسي لخدمات التوصيل، ونعمل جاهدين لمواصلة تقديم خدمات مميزة وشبيهة بما قدمناه في مشروع توصيل بطاقات هيّا لكافة المشجيعن “.
خدمة المفقودات والموجودات:
توصّل بريد قطر واللجنة العليا للمشاريع والإرث إلى اتفاقية تخوّل إدارة البريد الرسمية في الدولة بتقديم خدمة المفقودات والموجودات لكافة المشجعين الذين فقدوا أغراضهم الشخصية في ملاعب مباريات أهم حدثًا رياضيًا عالميًا. وبالتعاون بين اللجنة العليا وبريد قطر، صمم بريد قطر وطور تطبيقًا لتكنولوجيا المعلومات قادرًا على رصد وتسجيل جميع العناصر المفقودة التي تُركت في الملاعب بعد نهاية كل مباراة. ومكّن النظام من إنشاء سجلات فورية للعناصر المفقودة، بما في ذلك تفاصيل العناصر ومواصفاتها وصور منها.
ولتحقيق أهداف خدمة المفقودات والموجودات؛ قام بريد قطر بتخصيص 24 مشرفًا غطوا 64 مباراة و 47 نقطة معلومات، تم تكليفهم بإرسال تقارير يومية حول تفاصيل العناصر المفقودة والموجودة (مثل: عدد العناصر وإحصائيات مراكز الاتصال).
بالإضافة إلى تخصيص رقم للإجابة عن مكالمات مركز الاتصال IVR المُكلف باستقبال مكالمات المشجعين اللذين فقدوا أغراضهم في الملاعب. تجيب عليهم مجموعة مُدربة وقادرة على الإجابة على استفسارات المشجعين بصورة مفصلة، ومطمئنة. اعتمد البحث عن العناصر المفقودة على نهج دقيق لتوجيه قاعدة البيانات. كما تم افتتاح مكتب خدمة عملاء خاص بالكامل في مكتب البريد الرئيسي. يسمح للمشجعين بالحضور والتعرف على العناصر المفقودة واستلامها في غضون 3 ساعات من نهاية كل مباراة.
وتم استرداد أكثر من 4500 عنصر مفقود خلال البطولة التي استمرت مدة 4 أسابيع، موزعة على 64 مباراة. غير أن ملعب لوسيل سجل أكبر عدد من العناصر التي تم العثور عليها في مكان واحد (ما يزيد عن 900 عنصر). ويوفر بريد قطر إمكانية إرسال العناصر المفقودة إلى عناوين المشجعين الذين غادروا الدوحة عائدين إلى بلدانهم. ويفخر بريد قطر بمساعدة عدد كبير المشجعين وتلقي ردود فعل إيجابية عند استلام أغراضهم المفقودة من مكتب خدمة العملاء في بريد قطر.
ويحث بريد قطر المشجعين الذين فقدوا عناصر في ملاعب مباريات بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022 على التوجه إلى مكتب البريد العام أو الاتصال على الرقم 104 (محليًا) وعلى الرقم (+974) 4475-2021 (دوليًا)،
سلسلة إصدارات طوابع كأس العالم
أصدر بريد قطر سلسلة من الطوابع البريدية بإستخدام أحدث التقنيات بالإضافة إلى الواقع المعزز، وذلك في إطار الاتفاقية المبرمة مع الاتحاد الدولي لكرة القدم “FIFA” والتي أصبح بموجبها بريد قطر هو المزود الرسمي لإصدارات الطوابع البريدية لبطولة كأس العالم FIFA قطر 2022، وتتألف من 11 إصدارًا خلال عامي 2021 و 2022 . تضم مجموعة متميزة من الطوابع التي توثق أحداث فترة إستضافة دولة قطر للبطولة، أولها: طابع البريد الرسمي لبطولة كأس العالم FIFA قطر 2022™؛ الذي يتميّز بكونه أول طابع على شكل خريطة دولة قطر ويحمل الشعار الرسمي للبطولة. أما الإصدار الثاني فيتمثل في 8 طوابع لملاعب كأس العالم 2022؛ هذه التحف المعمارية التي استضافت مباريات المونديال. واختص الإصدار الثالث ببطولة كأس العرب؛ بتصميم مستوحى من ألوان أعلام الدول العربية المشاركة في البطولة. بينما عبّر الإصدار الرابع؛ عن مجموعة طوابع البريد الكلاسيكية الجديدة التي تتناول تاريخ كرة القدم منذ عام 2010 وحتى 2018.
أما الإصدار الخامس فتمثل في تعويذة كأس العالم لكرة القدم “لعيب”؛ وترمز هذه التعويذة التي تحمل اسم “لعيب” إلى شخصية مرحة قادمة من عالم إفتراضي وتتحلى بروح المغامرة والإستكشاف وتقديم المساعدة، كما اعتادت متابعة بطولات كأس العالم عبر التاريخ والتفاعل مع أبرز لحظاتها. وجاء الإصدار السادس في 32 مجموعةٍ مميّزةٍ من الطوابع التي تحتفي بجميع المنتخبات الـ32 المُشاركة في مونديال قطر. من ثم تلتها طوابع “إنجازات كرة القدم القطرية” في الإصدار السابع؛ توثيقاً لفوز دولة قطر في كأس العالم للشباب عام 1981 بالمركز الثاني عالمياً، وبطل كأس الخليج 1992، ودورة الألعاب الآسيوية 2006 الميدالية الذهبية في كرة القدم وبطل كأس آسيا 2019.
وفي الإصدار الثامن؛ تم إصدار مجموعة طوابع الكرة الرسمية لكأس العالم؛ بالتعاون مع الفيفا وبالرعاية الرسمية مع شركة أديداس ضمن دور بريد قطر في توثيق جميع الفعاليات والإحتفالات والإستعدادات التي تنظمها قطر لإستضافة البطولة من خلال طوابع بريدية مميزة.
بينما تم تخصيص الإصدار التاسع للشعار الرسمي لكأس العالم FIFA 2022™؛ الذي يحاكي في تموجاته شكل الكثبان الرملية التي تتميز بها الصحراء، ويعكس الشعار الرقم 8 في إشارة إلى عدد الإستادات التي ستستضيف مباريات البطولة. كما يشير إلى رمز اللانهاية الذي يحمل في طياته ترجمة للطبيعة المترابطة للبطولة والتداخل بين التقليد والحداثة. واختتمت سلسلة الإصدارات المميزة بإصدارين متميزين وهما الإصدار العاشر المعني بحفل إفتتاح بطولة كأس العالم قطر 2022؛ وذلك لتوثيق إفتتاح العرس الكروي المبهر، وإتماماً لسلسلة الإصدارات المتميزة اختص الإصدار الحادي عشر بحفل ختام المونديال تخليداً له.
وختامًا، يؤكد بريد قطر اعتزازه بالتعاون مع FIFA واللجنة العليا للمشاريع والإرث لإنجاح هذه البطولة، ومؤكدًا استمراره في تقديم الأفضل لدولة قطر وألتزامه يمسؤوليته المجتمعية.
انتهى البيان الصحفي
